At du er fornøyd - er viktig for oss!
Skulle du få problemer med våre produkter, må du følge følgende retningslinjer:
For privatpersoner
Ta kontakt med den forhandleren du kjøpe produktet hos.
For forhandler
Alle henvendelser skjer direkte til fabrikken, husk at alle reklamasjoner må skje skriftlig registrert på vårt reklamasjonsskjema her på hjemmesiden.
Veiledning:
- Det er viktig at du fyller ut fullstendig med navn og adresse samt telefonnummer som du er tilgjengelig på dagtid.
- Alle felt merket med * MÅ fylles ut.
- Vårt ordrenummer og en god beskrivelse av feilen må oppgis.
- Gjelder henvendelsen glass, vil dette bli behandlet av vår glassleverandør.
- Er det reklamasjon på glass, må stemplet som står på avstandslisten inne i glasset påføres.
- Synlige skader og mangler MÅ meldes ifra om FØR produktet tas i bruk, og senest 14 dager etter mottak. I henhold til NS 8409 har kjøper varslingsplikt dersom produktet har synlige feil eller mangler.
- Det er for sent å reklamere etter at produktet er montert. (Gjelder ikke funksjonsfeil)
- Er årsaken til reklamasjon ikke berettiget, men skyldes feil innsetting, manglende vedlikehold eller feil bruk, vil utført arbeid/befaring bli fakturert etter gjeldende servicepris. Er du i tvil, anbefaler vi derfor at du studerer den informasjonen som er lagt ut på vår side "vedlikehold og teknisk info", før du melder inn din reklamasjon.
- Det er kjøpers ansvar å kontrollere om varen er utsatt for transportskader. Dette skal være anmerket på fraktbrevet for at reklamasjonen skal kunne behandles.
- Gjelder henvendelsen FAKRO takvindu eller tilbehør til FAKRO, må detaljer som står på skiltet/etiketten på toppen av rammen påføres (på takvinduet sees dette kun når vinduet er i åpen stilling).
- Kvistguling er et treteknisk fenomen og kan følgelig inntreffe selv når kvistforsegling er påført. Det gis derfor ingen garanti mot kvistguling og dette er følgelig ikke reklamasjonsberettiget.
- Grunnet varierende værforhold må overflatebehandlingen kontrolleres årlig og utbedres om nødvendig. Lasurbehandlede produkter krever årlig vedlikehold.
- Alle henvendelser vil bli registrert og besvart iløpet av 2 virkedager etter mottatt henvendelse. Deretter vil gjennomføringen bli utført raskest mulig, etter nærmere avtalt fremdriftsplan.